Giao Dịch Viên

+ Thực hiện các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt cho các khách hàng (như: mở tài khoản, nhận tiền gửi…) theo đúng thủ tục của PVcomBank.+ Cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tốt nhất và đảm bảo thời gian chờ đợi của khách hàng là ít nhất+ Luôn cập nhật các quy trình dịch vụ khách hàng và hướng dẫn của PVcomBank+ Phối hợp với TT Thẻ của Khối DVNH và TCCN để lưu và chuyển thẻ cho khách hàng+ Giải quyết các yêu cầu phức tạp của khách hàng

– Bán hàng:

+ Xác định cơ hội bán chéo trong quá trình giao dịch và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm khác hoặc gửi thêm tiền vào ngân hàng+ Nếu không có khách hàng đợi giao dịch, tiến hành gọi điện để bán sản phẩm cho khách hàng khi được Giám đốc DVKH yêu cầu+ Luôn cập nhật các sản phẩm, chương trình Marketing và các chiến dịch bán hàng mới của PVcomBank+ Trao đổi với các khách hàng vào giao dịch để bán những sản phẩm đơn giản+ Với những sản phẩm phức tạp hơn thì giới thiệu khách hàng gặp Chuyên viên KHCN hoặc Giám đốc chi nhánh.

– Báo cáo và kiểm tra:

+ Đối chiếu giao dịch và lượng tiền mặt sau khi hết giờ giao dịch+ Lập báo cáo hàng ngày sau khi hết giờ giao dịch

– Vai trò của Chuyên viên điều phối giao dịch:

+ Trong các chi nhánh chuyên SME, chi nhánh chuẩn, cần luân phiên đảm đương vai trò của một Chuyên viên điều phối giao dịch