NHÂN VIÊN LỄ TÂN

– Tiếp đón khách, tiếp nhận và trả lời điện thoại, giải đáp mọi thắc mắc liên quan cho khách hàng về Trung tâm… Là người tiếp thị văn hóa, hình ảnh của Trung tâm đến khách hàng.
1. Trước khi khách tới khách sạn:
– Đồng phục sạch sẽ, tác phong gọn gàng đúng theo quy định. Nhận và hiểu rõ nhiệm vụ trong ca làm việc.
– Khi đến nhận ca làm việc, nhân viên lễ tân nhận sổ bàn giao công việc, gồm: đồ đạc, các công việc cần thực hiện cho khách, tiền đặt cọc, tiền quỹ… của ca trước.
– Những thông tin công việc mà lễ tân ca trước bàn giao cho lễ tân ca sau phải được ghi rõ ràng trên giấy tờ để nhân viên dễ nhớ mà thực hiện. (Nhân viên có thể viết những công việc cần thực hiện vào giấy ghi chú và dán chỗ dễ thấy để không bị quên).
– Kiểm tra còn bao nhiêu phòng check out, bao nhiêu phòng check in, những phòng nào check in sớm, check out trễ.
– Nắm thông tin của khách dựa vào bản danh sách đặt phòng mà bộ phận đặt phòng chuyển qua để tiện cho việc đón khách.
– Kiểm tra lại với bộ phận Housekeeping để chắc rằng phòng đã được dọn sạch.
2. Khách tới khách sạn:
– Các hoạt động trong giai đoạn khách tới khách sạn bao gồm: Trực tổng đài, máy fax, trả lời và chuyển cuộc gọi, đón tiếp, làm thủ tục check in và cung cấp thông tin cho khách.