RECEPTIONIST/ NHÂN VIÊN LỄ TÂN

VỊ TRÍ: RECEPTIONIST/ NHÂN VIÊN LỄ TÂN
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1.1 Chuẩn bị trước khi đón khách
– Kiểm tra số lượng phòng check out, check in, tình hình check in sớm, check out trễ.
– Kiểm tra và nắm số lượng khách đã đặt phòng trong ngày và những ngày kế tiếp.
– Nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt của khách để phục vụ kịp thời.
– Kiểm tra lại với bộ phận Buồng phòng để chắc rằng phòng đã được dọn sạch.
– Chuẩn bị welcome drink để phục vụ khi khách đến.
1.2 Thực hiện thủ tục check-in cho khách
– Chào đón khách với thái độ niềm nở, thân thiện, chuyên nghiệp, lịch sự.
– Tiếp nhận thông tin đặt phòng của khách.
– Nếu khách đã đặt phòng thì hỏi tên khách, tên công ty, người đặt cho khách và xác nhận lại trên máy tính. Nếu khách có trong danh sách
đặt phòng thì nhắc lại những thông tin về thời gian lưu trú, các dịch vụ mà khách đã đặt, đặt tour… để khách xác nhận lại. Còn nếu không
có tên khách trong danh sách thì báo lại với bộ phận đặt phòng để xử lý.
– Với khách chưa đặt phòng thì giới thiệu những phòng còn trống để khách lựa chọn.
– Xếp phòng cho khách, đặc biệt chú ý đến những khách quay lại và khách VIP để có chế độ xếp phòng đặc biệt theo thói quen của khách.
– Làm thủ tục nhận phòng cho khách theo đúng quy trình, các mẫu đăng ký lưu trú phải được điền đầy đủ thông tin. Tất cả thông tin về thanh toán phải được làm rõ để khi trả phòng khách không phải đợi lâu.
– Thông báo với các bộ phận có liên quan về sự có mặt của khách và đưa khách đến nơi khách đã đặt.
1.3 Thực hiện thủ tục check-out cho khách
– Phối hợp lại với bộ phận buồng phòng xác nhận lại những dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng trong thời gian lưu trú tại resort.
– In hóa đơn, thông báo số tiền cần thanh toán cho và nhận tiền của khách.
– Trả lại chứng minh nhân dân hoặc Passport cho khách.
– Chào tạm biệt và không quên cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ.
YÊU CẦU:
– Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị du lịch hoặc có chứng chỉ nghiệp vụ tương đương
– Ít nhất 1 năm kinh nghiệm vị trí tương đương tại khách sạn, resort 4-5*
– Khả năng giao tiếp tiếng anh lưu loát, ưu tiên biết thêm 1 ngoại ngữ khác.
– Kỹ năng soạn thảo văn bản, sử dụng tin học văn phòng.
– Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý tình huống tốt, ghi nhớ và xử lý thông tin.
QUYỀN LỢI:
– Mức lương cạnh tranh và hấp dẫn
– Thưởng Service charge hằng tháng
– Phụ cấp ca đêm
– Thưởng vào các dịp Lễ, Tết
– Phụ cấp ốm đau, ma chay, hiếu hỉ
– BHXH, BHYT, BHTN
– Hỗ trợ miễn phí chỗ ở và 3 suất ăn/ ngày
– Nghỉ phép 12 ngày/ năm
– Tham gia nhiều hoạt động hấp dẫn dành cho nhân viên
– Tham gia các lớp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn
– Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
– Yêu cầu CV Tiếng Anh.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN – THÔNG TIN LIÊN HỆ:
– Nộp hồ sơ trực tiếp tại: Phòng HCNS – Khu nghỉ dưỡng Sunset Sanato, Tổ 3, ấp Đường Bào, Xã Dương Tơ, Thành Phố Phú Quốc, Tỉnh Kiên Giang, Việt Nam
– Nộp hồ sơ qua Email: hr.recruitment@sunsetsanato.com Hoặc Email: hrm@sunsetsanato.com với tiêu đề “Sunset Sanato_Vị trí ứng tuyển_Họ và tên”
– Tư vấn nghề nghiệp, vui lòng liên hệ Hotline phòng HCNS: 0945.993.551